La viuda toma el CIBC después de que la pensión K 15K del esposo se envía a la cuenta de Stranger

Cuando el abogado de Edmonton y el juez retirado de la Corte de Familia James Koshman murieron el pasado, su familia no excedió la transferencia más simple de su familia del propósito de pensión de su sobreviviente a su viuda.

Pero tan pronto como se emitió el beneficio de los sobrevivientes de $ 15,000, el dinero había desaparecido, depositado en la cuenta del extraño. CIBC culpa a Koshman, dice que usaron el número de envío incorrecto, que es un código de cinco dígitos, que dicta depósitos a sucursales bancarias específicas.

Fluord familiar. Dicen que este número vino directamente del empleado de CIBC, confirmado durante la llamada a la sucursal local.

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Los Koshmans luego descubrieron que el CIBC había enviado instrucciones cruciales cuándo usar el número de tránsito, pero fue a la cuenta de correo electrónico de James: estaba muerto semanas. Otro error grave, dice la familia.

El hijo de la pareja, Jason Koshman, que estaba muy equivocado sobre lo que estaba sucediendo, ayudó a solicitar el beneficio de su madre.

El dinero debe trasladarse de Alberta Pension Services Corporation a una de las cuentas de CIBC de Koshman.

El CIBC le dijo al Koshman que solo 200 3.200 en fondos mal apropiados podían recuperarse, y la esposa de James, White Koshman, tuvo que tragar casi 000 12,000.

Lo que sigue, el mes de ida y vuelta con el banco: no hay nada más hasta que la familia CIBC le dice a la familia.

El co -foundador del defensor del consumidor Duff Konatcher de The Democracy Watch, la organización de defensa del consumidor sin fines de lucro, revela brechas incómodas en la responsabilidad y las grietas del banco en el sistema de Canadá para mantener las quejas.

«El espacio del mercado no está completamente equilibrado. La cantidad total de dinero es totalmente adecuada para los poderosos bancos, y completamente contra los clientes que han perdido el dinero, desesperado, deprimido y».

En un correo electrónico para ir al público, el proceso de mantener quejas es claro y que puede satisfacer todas las necesidades de las instituciones financieras en Canadá, dijo el CIBC.

Ver La respuesta completa de CIBC Para ir públicamente

Se envió un correo electrónico clave al hombre fallecido

Todo esto ha comenzado porque James Coshman ha estado en el proceso de cerrar la rama bancaria durante décadas. Todas las cuentas se transfieren automáticamente a otra ubicación con un número de envío diferente.

El banco envió un correo electrónico para explicar que Koshman no se utilizaría hasta el 21 de noviembre, después de dar el número de envío unas semanas después de que fueron llamados al CIBC.

Dado que el correo electrónico de James Koshman se envía a la cuenta, después de que muere, su familia dice que no lo han visto hasta que sea demasiado tarde. Ya archivado papeleo.

«Sabían que habían fallecido. Todavía le enviaron correos electrónicos», dijo Jason.

Miles de dólares, los Koshmans intentaron resolver el contenido a través del proceso oficial de quejas de CIBC, primero con el principal departamento de servicio al cliente de CIBC, luego el cliente del banco se quejó a la oficina de apelaciones.

La familia recibió la misma respuesta de ambos: se usó el número de transporte incorrecto, solo se podía recuperar una parte de los fondos y no había nada que orientar.

«No creo que esto sea correcto o que el CIBC pueda hacer lo que quieran», dijo White Koshman.

Los bancos de vigilancia bancaria no pueden forzar a pagar

Luego, la familia planteó el problema para el Defensor del Pueblo de Servicios e Inversiones Bancarias (ABSI), que comenzó una investigación.

El CIBC repelió su decisión y pagó al Koshman por completo, pero solo después de ir. Cuando el problema se resuelve antes de completar la investigación, cerrará el archivo, dijo Absxy.

Konachar dijo que era el acto correcto para ir a los medios de comunicación, porque a pesar de que fueron declarados a favor de la familia ABSI, el perro guardián federal no tenía poder para pagar el pago de los bancos.

ABC puede revisar las quejas, pero los bancos no pueden forzar sus recomendaciones a seguir, prometido resolver las liberales durante las elecciones de 2021. Unos años más tarde, esto aún no ha sucedido.

«El gobierno federal no ha hecho nada durante las últimas décadas», dijo Konachar.

Es poco probable que el Ministerio de Finanzas lo cambie. En un correo electrónico para hacerse público, recientemente ha introducido «Gardrails» para adoptar «bancos» para seguir las recomendaciones de ABC.

Cuando se le preguntó por qué la compensación de Koshman era dos veces, solo para revertir el curso y compensar a la familia después de las consultas de GO People Go. CIBC dijo: «Dependiendo de las circunstancias específicas, y después de la próxima revisión, hemos decidido pagar a nuestro cliente al resto».

No hay respuestas sobre el dinero faltante

Los Koshmans también estaban decepcionados, lo cual era un extraño que pudo poner dinero en ellos.

«Es una trampa», dijo White.

Jason dijo que sabía a quién recibió el banco el hecho de que el CIBC había incautado parte del dinero perdido. Pero cuando preguntó qué pasos se tomaron para mantener a la persona responsable, el CIBC se negó a decir que las leyes de privacidad.

«Las personas que han perdido dinero deberían recibir una compensación y luego perseguir a las personas … El dinero debe ser retirado de la cuenta», dijo Jason.

GO Public le preguntó al CIBC por lo que se tomaron los pasos para recuperar el dinero perdido. El banco no respondió a esa pregunta, pero se disculpó y pagó por completo a Koshman.

Jason dijo que estaban agradecidos, pero en tales situaciones, se preocuparían por los demás en tales situaciones.

«Mi familia es afortunada», dijo. «¿Pero si una viuda confía en el alquiler de ese dinero? Eat? Los bancos deben ser responsables. No se debe permitir que suceda en otro lugar».