Las calificaciones de las estrellas pueden engañar a los compradores e influir en las ventas, muestra el estudio de UBC
Si decide entre los dos productos, ambos están clasificados a 3.5, pero uno muestra el puntaje con las estrellas, el otro usa números simples, las probabilidades que elija uno con las estrellas.
Esto ha sido crucial desde recientemente Estudiar A través de la Facultad de Negocios de la Universidad de BC de la Universidad de BC Sauda, revela que los consumidores aumentan constantemente las calificaciones mostradas como estrellas y subestiman los mismos valores cuando se muestran como números.
. Deepak Sirwani, co -autor de este estudio, dijo el profesor asistente de UBC Saudar.
Cuando la clasificación del producto se muestra usando las estrellas, una puntuación de 3.5 generalmente se muestra como tres estrellas completas, luego una estrella de medio llena.
Los consumidores estaban rodeados de estrellas cuando usaban las estrellas para calificar los productos, pero cuando usaban los números, encontró el profesor asistente de la Universidad de BC Deepak Sirwani. Su investigación muestra que las ventas aumentarán tres veces si las empresas usan calificaciones de estrellas en comparación con los numéricos.
Visualmente, crea la impresión de la imagen imperfecta, dice Sirwani.
Explicó en una entrevista al CBC: «Así que rodearemos y completaremos la imagen imperfecta con clasificaciones visuales En la costa.
En contraste, los números se activan para resolver a los usuarios en el primer dígito, este fenómeno se llama «efecto de dígito izquierdo».
«Leemos en la izquierda, a la derecha, especialmente en la civilización occidental y en muchas otras civilizaciones, por lo que nos centraremos más en 3.5 números … y redonios».
Esa brecha en la comprensión, según la investigación, tiene un gran efecto.
Efecto sobre las ventas
«Cuando muestra el producto usando una calificación de estrella, sus ventas aumentarán tres veces en comparación con la misma calificación que se muestra usando números», dijo Sirwani.
Pero el estudio advierte que las calificaciones de las estrellas pueden conducir a mayores expectativas, al final, usuarios frustrados.
«(Los consumidores) se consideran que han sido prometidos y distribuidos, aumentando así las revisiones negativas», dijo el co -autor del estudio.
Los investigadores recomiendan usar «estrellas visualmente llenas» para reducir el partisano, que muestra solo la parte llena de la estrella, no su límite general.
El estratega minorista con sede en Vancouver, David Ian Gray, calificó estos resultados como «sabios» y «especiales».
«No creo que estemos pensando en la conciencia sobre todos los días», dijo a CBC News. «Pero las revisiones son muy efectivas en el comportamiento del consumidor y las opciones de costos».
Gray dijo que las marcas que organizan sus propias críticas internas podrían considerar los formatos de cambio, pero advirtió que la mayoría de los usuarios buscarían calificaciones de terceros para evitar el sesgo.
«Hay tantos sitios web con revisiones dudosas, tal vez», dijo. «Los usuarios buscan imparcialidad».
Gray dijo que estudios como UBC estarían más alertas para las personas.
«Los usuarios, cuando se enteran de eso, creo que son un poco más conscientes de cómo aparentemente están respondiendo y revisando su idea dos veces».
Todos revisan las revisiones en línea antes de comprar cualquier cosa. Pero, ¿cuánto puedes confiar en esas revisiones? Revelamos cómo los tramposos lo eliminarán … y te harán duplicar.
Los investigadores han observado que las implicaciones del estudio se están expandiendo más allá de las revisiones de producción, tales personas sesgadas visuales entienden cómo las personas entienden la duración de la batería en el teléfono, los medidores de combustible, los rastreadores de ejercicios y los vehículos.
Este estudio ha requerido estándares de la industria y pautas de control, no solo para igualar el patio de recreo entre los minoristas, sino también para asegurarse de que los consumidores no sean engañosos, incluso accidentalmente.
«Debería estar pensando cuidadosamente en formatos o números pictóricos, calificaciones y plataformas», dijo Sirwani.
