Ella está esperando 12 horas para la línea de emergencia de la policía de Toronto. Entonces, ella estaba desconectada
Rachel comenzó a perder esperanza después de tocar la marca de cinco horas con la línea libre de emergencia de Rachel Car Toronto, pero no se colgó para colgarse mientras esperaba mucho tiempo.
«Todavía espero que eventualmente se recuperen, pero desafortunadamente no sucedió», dijo.
En cambio, cuando la llamada entró en la hora 12, el automóvil estaba desconectado, lo que significa que ella y su esposo los vehículos fueron severamente críticos fuera de su hogar, como resultado, como resultado, alrededor de 000 8,000 pérdidas.
«Soy muy horrible», dijo.
«Para mí en mi vida, en este caso, lo hace una gran diferencia? No. Pero para otro momento, ¿puede hacer una gran diferencia? Seguramente se puede hacer».
Según los informes, CBC Toronto Long ha informado ampliamente en los tiempos de espera, A veces hasta 10 minutosLas llamadas de emergencia y las mismas personas respondieron en el mismo centro de llamadas. La investigación realizada por CBC Toronto ha encontrado previamente 911 Weight Times CONSTRUENTE PEDIRADO En los últimos años, en medio de problemas de personal, pero la policía dijo que estaban Mejora en los últimos meses.
Este mes, el centro de llamadas se está considerando con la llamada al 911 de la ciudad Un collar se detuvo durante casi siete minutos Mientras una pistola adolescente está muriendo con lesiones.
El portavoz de la policía de Toronto, Nadin Ramadan, dijo que el servicio no era esperar horas de manera de emergencia y lo decepcionante que era.
«Estamos revisando este caso para determinar la causa y abordar la causa», dijo Ramadan sobre la experiencia del automóvil.
12 horas de espera
Ella dijo que primero trató de informar el incidente en línea, pero el sitio web de la policía de Toronto tuvo que informar más de $ 5,000 llamando a un sector de emergencia.
El automóvil llamó por primera vez a la línea de no emergencia el 16 de junio y se detuvo durante una hora 22 minutos y de acuerdo con los registros de llamadas revisados por el CBC Toronto. Ella dijo que accidentalmente colgó, por lo que volvió a llamar a la derecha y esperó una hora para desconectarla.
El auto volvió a llamar y preguntó cuándo el hombre en la centralita estaba menos ocupado y le dijo que lo intentara por la mañana.
El 17 de junio, el automóvil fue llamado a las 8:41 a.m. y estaba esperando hablar con cualquier persona del centro de comunicación durante 12 horas, según muestran los registros de llamadas. Ella dice que la línea ha sido desconectada y nunca ha hablado con nadie.
Después de que el CBC Toronto llegó a la policía para mirar el caso del automóvil, la policía la contactó y envió un oficial a su casa para obtener un informe de vándalos. El portavoz de la policía le pidió a CBC Toronto que compartiera el número de teléfono del automóvil, lo que ayudaría al centro de llamadas a investigar la situación, qué automóvil estuvo de acuerdo.
Aunque dice que aprecia a la policía, todavía le preocupa que esté evitando que las personas denuncien crímenes como robo de automóviles, destrucción y delitos de odio, que pueden distorsionar los datos utilizados para tomar decisiones policiales y políticas.
«Si esto me está sucediendo, no hay forma de pasarle a otras personas y realmente tener un impacto en las estadísticas», dijo el automóvil.
‘Increíble’
Max Arnold estaba esperando mucho tiempo cuando lo llamaron para informar la infracción de conducción en la ciudad inferior de Toronto.
Los registros de llamadas muestran que Arnold llamó a la línea de no emergencia durante 20 minutos antes de las 6 pm del 12 de junio. Llamó unas horas más tarde y esperó otros 30 minutos. Arnold llamó a la mañana siguiente y se detuvo durante dos horas antes de hablar con cualquier persona del Centro de Comunicaciones.
Arnold dijo que estaba conmocionado por un tiempo de espera de 20 minutos.
«La idea de esperar 20 minutos para hablar con la policía es increíble. Es imparable cuando llego a la policía de emergencia en otras circunstancias», dijo.
«Ciertamente puedo ver por qué algunas personas dicen: ‘¿Qué sabes? Si mi tiempo tarda al menos dos horas en informar a la policía, no vale la pena mi tiempo o esfuerzo».
La policía está trabajando para reducir el tiempo de espera
La policía de Toronto no respondió a una pregunta sobre las preocupaciones de que los tiempos no habían sido reportados durante mucho tiempo.
Los operadores de comunicación del Ramadán respondieron tanto al 911 como a las llamadas de emergencia, y el servicio policial había recibido 279,998 llamadas de no emergencia en lo que va del año y más de 30,000 personas este mes.
En 2024, dijeron que había 652,244 llamadas de emergencia, según el informe anual de TPS. Ramadán dijo que el tiempo de expectativa promedio por año para las llamadas de emergencia en 2025 fue de 53 segundos y 26 segundos de expectativa promedio de junio.
«Cuando aumentan las llamadas de emergencia, se prefieren recursos para garantizar que las llamadas primero obtengan la respuesta, lo que afecta el tiempo que espera de manera de emergencia», dijo.
El Ramadán dijo que las llamadas accidentales del 911 continuaron socavando el sistema, mientras que el 27 por ciento de las llamadas del 911 el año pasado provino de los diales de bolsillo y atroz.
Auditor General de Toronto Ha publicado un informe Preparación en 2022 26 recomendaciones Centrarse en aumentar el nivel de personal, para mejorar el tiempo de respuesta de la llamada en el centro de llamadas de la ciudad.
Ramadan dijo que el servicio fue designado y también implementado por las tres clases de 90 nuevos operadores de comunicación este año Nuevo sistema 911 El objetivo es mejorar el tiempo de respuesta en mayo.
Sin embargo, John Sewell, coordinador del ex alcalde de Toronto y Coordinador de Responsabilidad de la Policía de Toronto, dijo que la policía sería más responsable ante el público, y dijo que una mejora adicional.
«Tenían un informe hace tres años (Auditor General) para resolver su acción y estábamos aquí tres años después y no resolvieron el sistema 911». «Permiten que este sistema de emergencia entre en la misma situación y no es suficiente».
El objetivo de TPS es cumplir con el estándar de tiempo para la respuesta nacional de llamadas para las llamadas al 911: un total de llamadas de 911 se responderá en 15 segundos. Los datos recientes disponibles de enero a mayo de 2024, en promedio, enfrentaron el 62 por ciento de las llamadas al 911 cada mes. El Ramadán dijo que no había juramento en el surgimiento de la aparición, pero el objetivo era responder lo antes posible.
Sewell People dijo que eran elegibles para responder a su llamada en un momento razonable.
«No es un negocio privado. Aquí tienes tus opciones sobre dónde puedes ir. Has venido a la policía y eso es todo».
