911 de la escasez de la escasez de RCMP y el riesgo público: auditoría
La auditoría RCMP recientemente publicada dijo que sus centros de envío del 911 en todo el país están luchando con el personal severo y el agotamiento y que las montañas y las personas de primera línea están en peligro.
El RCM es responsable de 17 centros de comunicación operativa, descritos como una línea de vida para las autoridades en el campo, donde el campo llama a casi todas las provincias y tres territorios. También ayudan con los archivos de seguridad nacional. Los despachadores a menudo brindan apoyo complejo al primer lugar de contacto al público en caso de emergencia y las autoridades que responden a esas llamadas.
Pero los nuevos centros de investigación: los centros de comunicación operativos u OCC se llaman en emergencia.
«La escasez de personal limitará el impacto de las OCC y (las autoridades) y la seguridad de las personas» Auditoría.
Completado en febrero y publicado la semana pasada la semana pasada, el número de vacantes estrictas en todos los centros desde 2017 se ha duplicado, pero el número de vacantes sin problemas (empleados de vacaciones) ha aumentado en un 31 por ciento desde 2019.
El informe dice que la «escasez grave del personal» está contribuyendo al aumento en el agotamiento y que los empleados se toman vacaciones. La situación se describió como una «seria amenaza para las actividades».
«Las OCC están brindando un buen servicio al público y recibir muy pocas quejas, pero el nivel de servicio en los gerentes está disminuyendo, o la escasez de personal y operadores está en peligro».
Como parte de su revisión, los auditores de RCMP entrevistaron a docenas de trabajadores, recorrieron las instalaciones y se combinó con la disponibilidad de informes de rendimiento.
El informe encontró que el programa tenía una conexión directa entre el servicio y las métricas del servicio, las métricas de servicio, los tiempos de espera y las llamadas de salida y los niveles de personal y las métricas del servicio, como los volúmenes de llamadas. «
Aunque el personal disminuyó, los volúmenes de llamadas fueron los mismos o aumentaron en la mayoría de los centros, según el informe. Los auditores han escuchado que esas llamadas son más violentas y sufrientes.
La presidenta de la Copa de la Unión Cathleen Hipparn, que representa a los despachadores de RCMP, dijo: «Las cosas son muy complejas y es muy terrible».
Ella dijo que era hora de que ocurriera la tragedia.
«Vamos a obtener un evento importante en el que no somos el personal adecuado», dijo Hipparn, el supervisor.
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A medida requiere apoyo de salud mental: auditoría
La auditoría descubrió que cientos de trabajadores que atribuyeron esas llamadas eran inestables y adecuados para los recursos de salud mental.
«Existe la sensación de que los operadores no pueden ser vistos como trabajadores de primera línea o primera respuesta, por lo que no obtenga el mismo nivel de apoyo», dijo la auditoría interna.
HIPPARN dijo que los auditores de la RCMP aplaudieron en la cara, porque este poder recientemente eliminó la detección psicológica, una evaluación de salud mental con un psicólogo calificado, y la reemplazó con un cuestionario.
«Somos un grupo de estresantes, donde a veces podemos sentirnos suicidios y hemos perdido a las personas por suicidio. No es divertido».
«Debemos estar en un buen espacio de cabeza, porque escuchamos llamadas y trabajos. Ayudaremos a los canadienses en sus peores momentos. Somos para nuestros miembros habituales, incluso para miembros uniformes. No pueden hacer su trabajo sin nosotros».
La clasificación de los operadores de telecomunicaciones de RCMP como profesión de seguridad pública es uno de sus pies principales para el gobierno, que tiene un impacto cuando los empleados pueden retirarse.
«Sin nosotros, no hay más seguridad pública en Canadá», dijo.
Llame para la estrategia nacional de citas y detención, actualice la capacitación para preparar a los operadores y establecer cinco recomendaciones para establecer una estrategia de salud y bienestar a medida.
El RCMP ha aceptado los resultados y el trabajo sugerido para implementar las recomendaciones está en marcha.
«Las lecciones aprendidas, incluidas las estrategias relacionadas, las herramientas y el equipo, se tomarán de los próximos talleres de reclutamiento y se compartirán con todos los departamentos de RCMP como parte de la estrategia de reclutamiento Nacional OCC», dijo Mary-Eve Bretan.
«El RCMP se ha involucrado con la Unión. Ha habido dos dos reuniones recientes de grupos de trabajo con ellos, una de las cuales se ha centrado en la retención, ya que estamos trabajando para contratar y retener a las personas para trabajar en estos complejos roles de seguridad pública».
El ministro federal de seguridad pública, Gary Anandasangari, no está disponible para la entrevista.
Si usted o alguien que conoce está luchando, aquí es dónde buscar ayuda:
