Ella usó un control remoto de voz para comprar 9 años -old Netflix, ahora esta madre Antario quiere advertir a los demás.
Cuando Cortene Morris recibió su factura de televisión de marzo, se sorprendió al ver $ 21 adicionales para la suscripción de Netflix.
El sitio web del sitio web del servicio de transmisión, Londres, Ond, está confundido por el suscriptor de Netflix, por qué fue acusada de una nueva cuenta por Rogers TV Box, y no solo en el último mes, no solo en el último mes, cada mes de julio de 2024.
Después de cinco horas de llamadas telefónicas entre ella y las dos compañías, Morris dijo que mantuvo junto con lo que sucedió: su hija de 9 años usó el control remoto de voz de TV para comprar suscripción de Netflix.
«Ella hace clic en el botón, (dice) ‘Netflix’, y eso es todo lo que tiene que hacer», dijo Morris.
La hija de Morris usó la dirección de correo electrónico de su escuela para registrarse en la cuenta, pero el costo de suscripción se facturó automáticamente a la cuenta familiar de Rogers conectada a la caja de televisión, dijo Morris.
«En los últimos años, es posible que no estemos utilizados para realizar pagos», dijo el analista de tecnología Levy. «Desafortunadamente, con los niños en casa, incluso esas compras las hacen más fáciles».
Los clientes pueden poner la información de su tarjeta de crédito en televisores, relojes inteligentes y altavoces inteligentes una vez, dijo Levi, y pueden usar automáticamente en el futuro.
«Queremos consultar nuestras facturas mensuales, especialmente nuestros servicios de telecomunicaciones, así como nuestros estados de cuenta de tarjetas de crédito, para asegurarnos de que sabemos que sabemos todo lo que hemos comprado».
En un correo electrónico a CBC News, Rogers dijo que Morris había enviado nueve correos electrónicos de facturación diferentes de julio, todo sobre su cambio. Morris admite que no verifica todos los cargos específicos en cada factura de Rogers, ya que los preparará en la misma cantidad a principios de año. Cuando notó los cargos mensuales, pagó un total de $ 200.
Por teléfono con el representante de Rogers la semana pasada, Morris dijo que la compañía es responsable de las suscripciones de compra y que ella es responsable de establecer controles de los padres para evitar compras no deseadas.
Según la información en el sitio web de la compañía, los usuarios pueden configurar un pin de compra de cuatro dígitos para alquileres de películas y transacciones de pago por VU. Rogers dijo que los clientes de CBC News también reciben información sobre cómo configurar los controles de los padres cuando reciben una caja de TV.
Sin embargo, dijo Morris, la compañía debe verificar cuándo es primero su membresía.
«No se le envían notificación; el proyecto de ley es el proyecto de ley», para cuando llegó el proyecto de ley, la suscripción ya se le cobró.
Advertencia a otros padres
Morris dijo que quiere que las compañías de telecomunicaciones implementen un sistema que auténticos de compras en cuentas de consumo.
«Vivimos en 2025. Hay muchas maneras de tener verificación», dijo, representando los sistemas de autenticación de dos factores, donde los clientes reciben un correo electrónico o mensaje de texto para confirmar su compra.
«Cuando era niño, si vas a un pago por saldo, no puedes ordenar nada sin código, y no es ‘crianza'», dijo. «Está configurado porque está comprando en su televisor y necesita autoridad para hacerlo».
Levi, sin embargo, dijo que los consumidores fueron responsables de supervisar sus compras.
«Como deseamos ser suscribidos o compramos servicios de televisión todo el tiempo que queramos, nos protegeremos. La realidad es que tenemos la responsabilidad».
Parece que se han configurado controles adicionales, como las contraseñas, como las contraseñas, para detener las compras no autorizadas y evitar comprar errores.
«Esto no es un problema para los hogares con niños. Es un problema para cualquiera que use cualquier dispositivo inteligente», dijo Levi. «La realidad es que accidentalmente puedes hacer esas compras tú mismo».
«Al final del día, no puedes quejarte con esas compañías. Deberías ver en el espejo».
El representante de Netflix CBC News dijo que los usuarios deben pasar por Rogers para reembolsar con disputas de facturación sobre las cuentas de Rogers Netflix, ya que es el punto de compra.
Mientras tanto, Rogers le dio a Morris un crédito de $ 60 para pagar los tres meses de Chanda. Ella dijo que había cancelado su membresía de Rogers Netflix, pero no fue implementada ya que ya fue facturada en abril.
Morris dice que quiere tener una lección para otros lo que está sucediendo en su experiencia y lo que está sucediendo en sus televisores.
«Vas a pagar por ello si no te importa».
