Uber Canada dijo que el conductor había cambiado las políticas de emergencia después de irse con niños
Uber Canada dijo que sus protocolos de seguridad fueron actualizados para condiciones de emergencia después de un incidente en marzo, donde los representantes de la compañía se negaron a contactar al conductor después de dejar a un niño.
Julia Viscomi dijo que Uber el cliente la respaldó para ayudarla a ella o al conductor de la policía de Toronto después de irse con su hija de 5 años, CBC Toronto en North York Reportado en abril.
Una hora y media después de la partida del conductor con ella, la policía encontró a un niño sin obtener ayuda de Uber, dijo Viscomi.
«Hemos identificado nuestra aplicación de la ley capacitada por el protocolo estándar solo para eventos de seguridad graves, y hemos descubierto que el incidente el 10 de marzo de 2025, como el incidente del 10 de marzo de 2025, necesitamos entrar en los agentes de atención al cliente de primera línea y facilitar la comunicación», dijo Uber Canada en un comunicado el viernes.
«Como resultado, hemos actualizado nuestras políticas internas para reflejar esta importante aclaración».
La actualización entrará en vigencia de inmediato, la compañía ha confirmado el CBC Toronto.
Viscomi dijo que estaba «completamente alegre» con este cambio.
«No ha habido silencio durante los últimos años tanto de la ciudad de Toronto como de Uber, así que sé que las cosas están funcionando, pero no sé cuánto».
«Esta es una sorpresa muy feliz».
‘Nuestra respuesta y ser mejor’
Uber escribió una carta al gerente general de Uber Canada Michael Van Hemen el jueves, disculpándose por el incidente.
«Nuestra respuesta puede ser mejor ya que nuestras políticas no están construidas en vista de este tipo de situación», escribió en una carta a CBC Toronto.
Actualizaciones internas «en las circunstancias extraordinarias asociadas con su hijo, dijo.
Después de que los representantes de Uber no se comunicaron con el conductor, Viscomi la llamó al 911. Un funcionario llamó a Uber para obtener información de contacto para el conductor, pero ella se negó a proporcionarla a la compañía de viajes compartidos. Dijo que la policía debía llenar un formulario.
Directrices de Uber para la aplicación de la ley Las solicitudes de exposición de emergencia deben ser presentadas por el portal de respuesta de seguridad pública de la Compañía o usar su formulario de exposición de emergencia por correo electrónico.
Después de un terrible incidente con Uber Ride y su pequeña hija, una mujer de GTA dijo que Uber se negó a contactar al conductor que involucró a Uber Atención al cliente. El CBC Toronto dijo que habían rastreado al conductor sin la ayuda de una compañía de viajes compartidos.
La representante Kirtana Wrrer Wrong dijo que el equipo de apoyo de Uber Canada adoptó protocolos estándar durante el incidente y le aconsejó al conductor que se comunicara con la policía.
El oficial de policía de Toronto presentó una solicitud a través del portal de respuesta de seguridad pública en la noche del incidente, que dijo en un correo electrónico a Radio-Canadá el viernes.
Uber respondió a la información sobre el conductor de Canadá, pero tardó una hora en la policía de Toronto para obtener esta información, dijo, llevó a la compañía a comenzar una revisión interna para revisar sus procesos y mejoras actuales.
En abril, la policía de Toronto confirmó que Uber había encontrado un hijo sin la ayuda de Canadá.
En un comunicado el viernes, Uber dijo que el Uber Canada Toronto había proporcionado una visión general integral de cómo Uber manejaría las solicitudes de emergencia.
La compañía dijo que había distribuido equipos de referencia internos y habló en una reunión mensual de altos funcionarios. La capacitación individual con las autoridades sobre el equipo de seguridad pública de Uber y el portal ha sido programado para la caída de la capacitación.
Uber Canada también dijo que la ciudad de Toronto también se ha reunido con el liderazgo senior de la División Municipal de Licencias y Normas de Toronto.
El CBC ha llegado a la ciudad de Toronto para comentar.
Uber ha implementado otras actualizaciones para los protocolos de seguridad de Canadá y las políticas operativas, pero no pueden «defender la integridad y la seguridad de nuestros sistemas de seguridad y exponerlos a la integridad y la seguridad de la integridad operativa».
