Un Uber se ha unido a su hijo. Entonces Uber no la conecta a ella ni a la policía con el conductor
En el momento, Julia dijo que los padres enfrentaban las peores pesadillas.
Ella, su novio y cuatro hijos entre ellos, llevaron a Uber del juego a Toronto Raptors durante las vacaciones de marzo debido a la llanta plana.
La hija de cinco años de Julia durmió en la fila de atrás durante el viaje. Después de que llegaron, y antes de salir del vehículo, la pareja discutió firmemente su plan sobre cómo conseguir a todos.
Julia agarra el abridor de la puerta del garaje de su automóvil para que todo lo que puedan entrar en la casa para que su novio haya comenzado a descargar a los otros tres niños, sus asientos de automóvil y los abrigos de invierno de Uber. Después de que el asiento trasero está despejado, Julia saca a su hija dormida del vehículo.
«Vuelvo a la carretera y me doy cuenta del auto, se ha ido», dijo.
«Recuerdo haber mirado la calle arriba y abajo. No vi el vehículo en movimiento. Los tres niños ya estaban en los histéricos. ‘¿Por qué salió con ella? ¿A dónde fue?’ Estoy tratando de mantener juntos para mi hijo.
Después de un terrible incidente con Uber Ride y su pequeña hija, una mujer de GTA dijo que Uber se negó a contactar al conductor que involucró a Uber Atención al cliente. El CBC Toronto dijo que habían rastreado al conductor sin la ayuda de una compañía de viajes compartidos.
Julia se sorprendió y que los representantes de Uber se negaron a ayudarlos o a contactar al conductor de la policía de Toronto. CBC Toronto solo está usando su primer nombre para preservar la identidad de su hija.
«Todo lo que queremos es contactar al conductor, eso es, y se niegan.
Es «No hay tiempo para la burocracia burocrática», dice Julia. «Este no es un teléfono con un bolso o teléfono. Es un niño de cinco años».
Julia llamó al 911, y la policía llegó en solo unos minutos. Un oficial llamó a Uber para obtener información de contacto para el conductor, pero Julia dijo que un representante de la compañía de viajes compartidos se negó a proporcionarle: la policía necesitaba llenar un formulario.
Directrices de Uber para la aplicación de la ley Las solicitudes de exposición de emergencia deben ser presentadas por el portal de respuesta de seguridad pública de la Compañía o usar su formulario de exposición de emergencia por correo electrónico.
Encontrado sin la ayuda de Uber
La policía de Toronto confirmó que no recibieron ayuda de Uber. En cambio, la representante Stephanie Seyer dijo que las autoridades pudieron llegar al conductor.
«El conductor no sabe que el niño todavía está en el vehículo», dijo Seyer en un correo electrónico. «Cuando llegaron las autoridades, el niño fue encontrado con buena salud. Los paramédicos fueron llamados a la precaución».
Julia dijo que tardó aproximadamente una hora y media en buscar a la policía a la edad de cinco años. Las autoridades dirigieron a Julia «con seguridad no hística» a su hija. La policía ha encontrado a una niña y conductora de la casa de su novio en el extremo norte de la ciudad, a 20 km de distancia.
El novio de Julia más tarde recibió un crédito de $ 10 de Uber, que piensa en «enormes aplausos en la cara».
Uber dijo que la seguridad es de alta prioridad para
En un comunicado, un portavoz de Uber dijo en un comunicado que todos los que usan la plataforma son el mantenimiento de la empresa.
«Notamos cuánto está sufriendo esta situación para la familia involucrada y gracias a la niña por una seguridad con sus padres», dice el comunicado.
«Hemos comenzado a revisar inmediatamente los detalles de este evento para identificar las posibilidades de mejorar nuestros procesos y sistemas de apoyo».
La compañía dijo que su grupo auxiliar fue seguido por los protocolos estándar de Uber diseñados para proteger la privacidad y la seguridad de todos los consumidores.
Uber aconsejó a su equipo que se pusiera en contacto con el piloto para consultar a la policía y cuando la policía llegó a la policía, la compañía compartió su protocolo para una solicitud más rápida. La compañía dijo que había apoyado la solución después de recibir la solicitud de Uber.
Este es un ejemplo de cómo se han ido los aspectos tradicionales del servicio al cliente en la economía de conciertos de hoy, dijo el analista de tecnología Levy.
«Uber puede proporcionar una experiencia teóricamente de bajo costo porque la distribuye con una sobrecarga de los servicios de transporte tradicionales», dijo Levi.
«Hay un costo para su habilidad y su efecto de costo. Y si ese costo es algo malo, no es fácil llamar al número de teléfono y obtener ayuda».
Julia ha aumentado sus problemas con Uber desde entonces.
Ella está buscando que ambos estén en su compañía de estrés mental y para compartir el viaje para cambiar sus políticas de respuesta a emergencias, por lo que otros no experimentarán lo que otros han hecho si dejan a los menores en Uber.
«Puedo darme el millón de 1 millón. Si no tienes cambios en las políticas, no lo aceptaré, tengo que ver un cambio de política aquí», dijo Julia. «Nadie tiene que pasar por lo que hemos ido».
