«Este es un gran lugar para trabajar»: ¿Qué le cuesta realmente estar satisfecho con el empleado?
anuncioEn promedio, solo el 59 % de la fuerza laboral en Europa acepta la declaración: «Teniendo en cuenta todo, me gustaría decir que este es un gran lugar para trabajar», según el Estudio de mano de obra europea para 2025.
Este número varía mucho de la nación a la nación. Países como Dinamarca, Noruega y Suecia en la parte superior con 75 %, 73 % y 68 % de satisfacción, respectivamente. Mientras que Polonia, Grecia e Italia ven tasas de satisfacción en solo un 47 %, 44 %y 43 %.
Parece que el nivel de satisfacción de los empleados está directamente relacionado con la productividad al medir el producto interno bruto en la hora que funcionó en cada país.
Aunque la productividad ya tiene un impacto significativo en la empresa y sus ganancias, puede haber un impacto significativo en el trabajo.
Euronews Business to Laurent Millan, director de consultoría de Solution Treex y (CX) y la experiencia laboral (EX) en NTT, para discutir el motivo de las dos partes estrechamente relacionadas.
El personal infeliz es malo para el trabajo
«Si recoge a un cliente, esto cuesta algo de dinero. Pero si el cliente puede cambiar rápidamente de sus marcas a otra porque tienen una mala experiencia con usted, esto es una pérdida de dinero».
El buen servicio al cliente está fundamentalmente vinculado a empleados bien entrenados y experimentados.
Agregó: «El mayor desafío para las empresas, por un período de dos a tres años hasta ahora, es que sus empleados tienen el nivel de experiencia correcto hasta que permanecen porque es mucho dinero para los nuevos empleados».
En toda Europa, Los datos de LinkedIn indican una tendencia general para aumentar el movimiento de la fuerza laboral. Aquellos que ingresan a la fuerza laboral ahora tendrán el doble de empleos en su carrera, como aquellos que se unieron a la fuerza laboral hace 15 años.
La alta tasa de rotación de los empleados no solo es costosa, sino que también conduce a una disminución productividadDado que se necesita un nuevo empleado durante varias semanas o meses para alcanzar la velocidad en un rol. Los efectos de este estuario sobre la ineficiencia o la baja productividad pueden ser suficientes para la pérdida del consumidor.
«Esto es mucha agitación cuando los empleados dejan a las empresas, a los clientes», agregó Milan.
«CX paga lealtad a los clientes. Por lo tanto, es muy emocionante en términos de crecimiento porque esta es una forma de beneficiarse para discriminar, para capturar nuevos clientes».
Cliente de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados
Milán sugirió cosas simples, como garantizar posibilidades laborales sin problemas de las herramientas de TI en el hogar y de alta calidad, pueden mejorar la experiencia de los empleados.
Las buenas herramientas de trabajo para permitir un trabajo flexible son vitales para mantener a los empleados, ya que es poco probable que los trabajadores híbridos dejen su rol actual. En el informe del estudio europeo de la mano de obra, el 50 % de Trabajadores híbridos Dijo que están «felices, donde yo», mientras que solo el 44 % de los trabajadores están en el sitio y el 37 % de Trabajadores remotos Seleccione esta opción.
El más prominente Milán en particular Agente de inteligencia artificial Como una herramienta vibrante, porque se cree que creará «una nueva dimensión de CX y EX».
«Creemos que Aignic AI no es similar a la cosa independiente que hace. La IA de la agencia debería traer autonomía, por lo que es una cuestión de desarrollar capacidades independientes», explicó Milán, y agregó que «debe traer las capacidades de pensar, debe traer el contexto. Este es el lugar donde se crea el valor».
Milán confía en esto Agente de inteligencia artificial Traería un grado de flexibilidad necesario para la era moderna.
«He visto muchos robots y agentes, y los llamo lo que quieren, que se desarrollaron muy bien pero luego no pueden desarrollarse. Pero las empresas siempre tienen nuevas solicitudes, y siempre tienen cosas nuevas que quieren implementar, por lo que deben ser flexibles».
