La gente dice que es demasiado difícil cancelar Peacock. Ahora NBCUniversal tiene que pagar $ 3.6 millones
Hace tres años, un consumidor del sur de California se quejó de renovar involuntariamente la suscripción de Merak. Ahora, se espera que el conflicto termine en el gigante de los medios de comunicación NBCUniversal que pague $ 3.6 millones al condado de Los Ángeles.
El distrito de esta semana anunció la finalización del NBCUniversal propuesto y Subsidiaria, Peacock TVPara resolver la batalla legal que se retrasó por la acusación servicio de transmisión No proporcionar revelaciones claras y formas fáciles para que los clientes cancelen los servicios, eviten actualizaciones automáticas.
Depende de los juzgar Los Ángeles aprobar el acuerdo.
Como parte del acuerdo, el servicio de transmisión de Comchast acordó pagar $ 1.5 millones al departamento de consumidores y los asuntos comerciales de regencia para ayudar a financiar la aplicación de la protección del consumidor y $ 100,000 para cubrir el costo de la investigación de la suscripción de Peacock y las prácticas de renovación automática.
Además, NBCUniversal pagará $ 2 millones en sentencias civiles asignadas para hacer cumplir las leyes de protección del consumidor.
«Este resultado es una victoria significativa para el público y un recordatorio de que no hay negocios, independientemente de su tamaño o influencia, está por encima de la ley de protección del consumidor», dijo Rafael Carbajal, director del departamento de consumo y asuntos comerciales de regencia, en un comunicado.
NBCUniversal se negó a comentar.
Otros servicios de transmisión han enfrentado quejas de protección del consumidor con respecto a los procedimientos de cancelación pesados. Las prácticas de pavo real son contrarias a la Ley de Protección del Consumidor de California y de California, el condado alegó en una demanda presentada el miércoles en el Tribunal Superior del Condado de Los Ángeles. El acuerdo propuesto también fue presentado al tribunal.
Según la finalización propuesta, Peacock debe cumplir con ciertos requisitos.
Los servicios deben presentar el término actualización automática y sorprendente de suscripción automática en la plataforma. El término actualización automática y la descripción de la Política de cancelación de Pacocock se deben otorgar a los consumidores.
La Compañía también debe obtener la aprobación de un cliente afirmativo para un acuerdo de suscripción en lugar de una actualización automática y proporcionar un método de cancelación fácil que permita una parada inmediata «sin más pasos que obstaculizan o retrasen el final del servicio», según el acuerdo.
Como parte del acuerdo, el condado dejará su demanda y su solicitud de juicio.
Después de una investigación de las quejas del consumidor, el asesor legal del condado de LA, Dawyn R. Harrison, presentó una demanda civil en nombre de las personas en California. Las primeras quejas del consumidor se presentaron a principios de 2022.
Los miembros del litigio y la protección del consumidor del asesor de regencia examinaron las presuntas violaciones y luego negocian el acuerdo.
«Apreciamos la respuesta y la cooperación entre Peacock TV durante nuestra investigación y su disposición a negociar el acuerdo», dijo Harrison en un comunicado.
