El programa de recompensa de óptimo de PC bloquea al hombre de la cuenta valorada de B43K sin previo aviso o explicación

Frank Zhang pensó que ganó en el juego Optim de PC, persiguiendo ofertas de bonificación y puntos de apilamiento en las tarjetas de comestibles, gas y regalo al deslizar su tarjeta maestra de PC para recompensas adicionales.

Pero sus siete años de compras inteligentes no pagaron. En lugar de cobrar sus 43 millones de puntos ganados con tanto esfuerzo, 000 43,000 valen 000 43,000 locos sin previo aviso de su cuenta, no hay forma de acceder a sus puntos.

«Es injusto», dijo. «Pueden controlar mi dinero. Pueden controlar mis puntos, pero no puedo hacer nada».

Según lo último de Lobla Companies Limited, Jong es uno de los 17 millones de canadienses que recolectan puntos óptimos de PC Informe anualEjecuta un programa de fidelización.

Los usuarios del programa de recompensas permiten a los usuarios obtener puntos en la verdadera súper tienda canadiense, compradores de drogas Mart, Esso y más, luego redimirlos por descuentos en el pago.

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Jong no es el único. En todo Canadá, los clientes están luchando para recuperar el acceso a sus cuentas bloqueadas, y reciben menos ayuda de la PC óptima, dijo Patrick Sozka, experto en programas de recompensas.

Dijo que había escuchado de los miembros óptimos de la PC, que se aburrió de los puntos congelados y que no tenía una explicación clara.

Ver | Las cuentas fueron congeladas, canceladas con una breve descripción::

Sozka dice «Deja a (gente) en el limbo» Sozka, está corriendo Recomptscanada.ca Durante más de 25 años, GO es público. «En cualquier momento, tus puntos pueden congelarse».

Sozka dice que el problema está en una buena impresión: los términos y condiciones óptimos de PC tienen frases como la «discreción única» de la compañía y la «opinión razonable», que brindan a las empresas un amplio poder para bloquear las cuentas, pero dejará a los usuarios sin girar.

Advirtió que hay disposiciones para hacer cambios en muchos programas de fidelización y congelar o cancelar membresías cuando lo deseen.

«De hecho, está abierto para decidir la base de los casos que quieren salir del programa … es realmente muy oscuro», dijo.

Sozka dijo, por ejemplo, una regla de una regla para las compras más allá del «uso normal del hogar», pero sin mencionar cuáles son esas limitaciones, en cambio, deja la «propia discreción» de la compañía.

«No me gusta … quiero decir, ¿qué cuesta a casa?» Dijo Sozka. «Una casa en cuatro es muy económica, pero en otro hogar … y gastar mucho gasto es ese ingreso discrecional».

Lobla se hace público, sus términos y condiciones «explican claramente las razones para deshabilitar o poner fin a una cuenta» y se congelan cuentas para ayudar a proteger a los clientes de actividades no autorizadas.

La compañía acordó informar a los clientes sobre los problemas, pero está funcionando para mejorarlo.

Las causas contradictorias

Zhang se dio cuenta de que su cuenta estaba bloqueada a fines de enero cuando intentó canjear puntos en la tienda de comestibles. Cuando contactó a la PC Optim, le enviaron un correo electrónico que su cuenta fue marcada a través de «sistemas automatizados» diseñados para la seguridad del cliente.

Le dijeron que cambiara su contraseña, pero no ayudó. Cuando volvió a enviar un correo electrónico a la empresa, obtuvo una explicación completamente diferente.

Esta vez, la PC Optimam dijo que había violado sus términos y condiciones, pero se negó a responder sus preguntas sobre qué reglas se rompieron y cuándo.

«Es muy difícil lidiar», dijo Zhang. «Ninguna sección me responderá».

NGG no está solo. PC Optim Collector Jeff Mac está en la misma pelea en Calgary.

El Mac tiene alrededor de 1,5 millones de puntos, aproximadamente 500 1,500, pero su cuenta se congeló en octubre. Cuando presionó para averiguar qué reglas violó, la PC Optimam dijo que tenía más de una cuentas, lo que viola las reglas del programa.

No es el caso, dijo Mac. Cuando pregunta detalles, qué otros nombres o direcciones están conectados a su cuenta, PC Optimum le da solo respuestas normales.

«Se siente como una especie de pez», dijo Mac. «Si no responde preguntas muy simples, conducirá a más preguntas».

Dijo que la compañía no estaba justificada al afirmar que tenía múltiples cuentas en su nombre.

Redentado más que los usuarios Vale mil millones de dólares Según el informe anual de LOBLA, los puntos óptimos en 2024.

La compañía no dice cuántas cuentas se han congelado.

Sozka dijo que creía que las estrategias de la compañía beneficiarían a sus resultados. Al suspender las cuentas en lugar de cancelar completamente las cuentas, Loblahs pagará puntos, pero está contando a los miembros en su base de suscriptores.

«Muestra la base de grandes miembros activos. Se ve mejor para los accionistas».

La compañía no respondió directamente a esa acusación.

Lobla tomó medidas después de hacerse público.

La cuenta de Mac ha sido desbloqueada, restaurando el acceso a sus puntos.

Pero Lobla cierra la cuenta de Zong para el bien, eliminando más de $ 43,000 en puntos.

La compañía dice que ha violado los términos de las regulaciones comprando bienes más allá de la compra, rehacer o comprar bienes para uso comercial: «Este cliente tiene evidencia significativa de que estamos trabajando fuera de lo que creemos que somos justos», dijo a las personas en un correo electrónico, pero no probando ninguna transacción o no para decir la decisión.

Zhang enfatizó que no cometió un error y cuestionó por qué Lobla no respaldó sus argumentos.

¿Sozka consejo? No almacene sus puntos: gaste los con la mayor frecuencia posible porque su cuenta puede congelarse sin previo aviso o respuestas.